Politique de retour et remboursement
Chez Atelier Mathieu inc., nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits. Plusieurs de nos produits étant fabriqués, assemblés ou préparés spécifiquement selon les commandes de nos clients, les ventes sont considérées comme finales, sauf dans les situations prévues ci-dessous.
Retours
Aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté pour les raisons suivantes :
- changement d’idée;
- erreur dans le choix du produit, de la dimension, de la couleur ou de la finition par le client;
- produit qui n’est plus désiré ou nécessaire;
- produit utilisé, modifié, installé, assemblé ou endommagé après sa réception;
- dommage résultant d’une mauvaise utilisation, d’une installation inadéquate, d’un manque d’entretien ou d’une utilisation autre que celle prévue.
Un retour pourra être considéré lorsqu’un produit présente un défaut important de fabrication ou un problème couvert par les garanties légales applicables.
Procédure obligatoire en cas de problème
Aucun produit ne doit être retourné, expédié ou rapporté à Atelier Mathieu inc. sans autorisation préalable.
Si vous croyez que votre produit présente un défaut important, vous devez communiquer directement avec Atelier Mathieu inc. au 438-822-2572 afin que nous puissions évaluer la situation.
Nous pourrons demander :
- votre preuve d’achat ou numéro de commande;
- une description du problème;
- des photos ou vidéos du produit et du défaut constaté;
- toute autre information nécessaire à l’évaluation de votre demande.
Après analyse, Atelier Mathieu inc. vous indiquera la procédure à suivre.
Produit défectueux
Lorsqu’un défaut est confirmé et que la situation est couverte par les garanties applicables, Atelier Mathieu inc. déterminera, selon les circonstances et conformément aux lois applicables, la solution appropriée, qui peut notamment comprendre :
- la réparation du produit;
- le remplacement du produit;
- le remboursement du produit lorsque cela est applicable.
Le simple fait de communiquer avec Atelier Mathieu inc. ou de soumettre une demande ne garantit pas automatiquement l’acceptation d’un retour ou d’un remboursement.
Produits sur mesure et commandes spéciales
Les produits fabriqués sur mesure, modifiés selon les demandes du client, personnalisés ou fabriqués selon des dimensions, couleurs, finis ou spécifications particulières sont non retournables et non remboursables, sauf lorsqu’un problème est couvert par les garanties légales applicables.
Retour et transport
Lorsqu’un retour est autorisé par Atelier Mathieu inc., les instructions concernant le transport ou la remise du produit seront communiquées directement au client.
Ne retournez aucun produit à notre atelier sans avoir obtenu notre autorisation au préalable.
Les frais de transport ou de livraison ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi ou les circonstances applicables exigent autrement.
Garanties légales
La présente politique ne vise pas à limiter ou à exclure les droits et garanties prévus par les lois applicables au Québec.
Les produits vendus par Atelier Mathieu inc. demeurent notamment assujettis aux garanties légales applicables concernant leur usage normal, leur durée raisonnable, leur conformité et les vices cachés.
Atelier Mathieu inc.
1501, boul. de l’Industrie
Beloeil (Québec) J3G 0S5
Canada
1501, boul. de l’Industrie
Beloeil (Québec) J3G 0S5
Canada
Téléphone : 438-822-2572
Pour toute demande concernant un produit défectueux ou un retour, veuillez obligatoirement communiquer avec Atelier Mathieu inc. au 438-822-2572 avant de retourner le produit.